Csütörtöki közleményében az Electrica Furnizare rámutatott, a vállalat betartja a törvényeket, és elsődleges fontosságúnak tekinti a fogyasztók védelmét, így eleget tesz a novemberi és decemberi számlák újraszámolására vonatkozó kötelezettségének is. A tájékoztatásban hozzátették, a vállalat jelentős erőfeszítéseket tett, hogy betartsa az ügyfelei felé tett vállalásait, és annak ellenére is fenntartotta az elmúlt év folyamán kiküldött ajánlatokban szereplő árakat, hogy az energia beszerzési ára 2021-ben mintegy 400%-kal nőtt az előző évhez képest.
Ugyanakkor folyamatosan tájékoztatták ügyfeleiket a hatóságok intézkedéseiről - állították, hangsúlyozva, háztartási fogyasztóiknak mintegy 99 százaléka már a sürgősségi rendelet hatályba lépése előtt a megszabott árplafonnál olcsóbban kapta az áramot, így a 2021 novemberi és decemberi fogyasztásukra nem volt alkalmazható az árkorlátozás, mintegy 700 ezer ügyfél pedig nem volt jogosult kompenzálására.
A szolgáltató képviselői kiemelték, azon fogyasztók esetében, akik a jogosultsági feltételek teljesülése ellenére nem részesültek a kedvezményekben novemberben és decemberben, sztornó számlát küldtek ki és elkezdték a korrekciót. Ugyanakkor arról biztosították az érintetteket, hogy nem számolnak fel nekik késedelmi kamatot, és nem kapcsolják le őket a hálózatról, ha nem fizetik ki a hibás számlákat.
